Auch, wenn es nur wenige Cent an Wert waren: Es kann nicht angehen, dass vom Housekeeping das bepfandete Leergut eines Gastes über Tag aus dem Zimmer entfernt wird. Ich kam Nachmittags zurück und wollte meine Pfandflaschen wegbringen - sie befanden sich aber nicht mehr auf dem Zimmer.

Außerdem scheint für das Houskeeping die Funktion der geschalteten Stehlampen-Steckdose vollkommen unerklärlich zu sein. Bei nun 4 Besuchen in diesem Haus hintereinander war die entsprechende Stehlampe (bzw. Tisch mit integrierter Stehlampe) aus der Steckdose ausgezogen, obwohl man sie - an richtiger Stelle eingesteckt - von der Eingangstüre des Zimmers aus ein- und ausschalten kann (letzteres sogar zentral vom Bett aus).

Die Frühstücks-Qualität baut immer mehr ab. Ich kenne das Haus nun schon seit Eröffnung und bin seitdem auf Grund der für mich vorzüglichen Lage auch quasi Stammgast. Aber mittlerweile waren nicht einmal mehr gekochte Eier zu finden. Einmal abgesehen davon, dass die Einrichtung des Frühstücks-Buffet jeden Tag ein wenig anders ist. Servietten fand man am 1. Tag an Station 1, am zweiten nicht mehr (dafür nun an Station 2). An Tag 1 Süßstoff nur an Station 2, am Tag 2 dann umgekehrt (nun an Station 1). Ein wenig mehr Sorgfalt und Einheitlichkeit und weniger Abhängigkeit von den einzelnen Mitarbeitern würde hier gut tun.

Kommentar des Hotels: Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre jüngsten Frühstückserlebnisse nicht den gewohnten Standards entsprachen. Als Stammgast schätzen wir Ihr Feedback sehr und es ist unser Ziel, sicherzustellen, dass jeder Besuch ein positives Erlebnis ist. Ihre Anmerkungen bezüglich der Frühstücks-Qualität und der Konsistenz in der Einrichtung des Frühstücks-Buffets sind sehr wichtig für uns. Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und werden sicherstellen, dass Ihre Rückmeldung an unser Team weitergegeben wird. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen und ein qualitativ hochwertiges Frühstück genießen können. Wir hoffen sehr, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie bei Ihrem nächsten Besuch positiv zu überraschen und Ihre Erwartungen zu erfüllen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Ihr Team von den H-Hotels, Anika Müller - Online Reputation Manager